افزونه تیکت پشتیبانی

افزونه پشتیبانی تیکت وردپرس

سلام خدمت شما کاربران محترم ویجت، خدا را شاکریم که این بار هم توفیق ارائه یک محصول فوق العاده بنام افزونه پشتیبانی تیکت وردپرس یا awesome support را داریم. با استفاده از این افزونه می توانید یک سیستم پشتیبانی قدرتمند برای سایتتان بسازید و به موفقیتی بیش از پیش دست پیدا کنید.

 

تنظیمات کاملاً استاندارد و فارسی توسط تیم ویجت

تنظیمات این افزونه بصورت کامل فارسی سازی شده است و شما به راحتی می‌توانید سیستم پشتیبانی سایت خود را مدیریت کنید و آن را به بهترین شکل ممکن مناسب با فعالیت خود تنظیم کنید. یک سیستم پشتیبانی قدرتمند می تواند باعث موفقیت هر کسب و کاری شود.

معرفی ضمیمه شماره یک : Easy Digital Downloads

این ضمیمه جذاب امکانی را برای سایت شما فراهم می کند که خریداران ایزی دیجیتال دانلود بتوانند پس از انتخاب سفارش خود، تیکت ارسال نمایند. همچنین یک ویژگی خوبی که این ضمیمه دارد این است که به کاربرانی که از شما خرید نکرده اند اجازه ارسال تیکت نمی دهد.

نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.

معرفی ضمیمه شماره دو: Custom Status

با این ضمیمه به راحتی می توانید وضعیت های مختلفی برای سیستم تیکت خود قرار دهید. بعنوان مثال اگر قرار است مدیر سایت یک موضوعی را بررسی کند به راحتی می توانید یک وضعیت ایجاد نمایید: در حال بررسی مدیر… . سپس به این شکل کاربرانتان را برای این موارد راهنمایی کنید و به موفقیت بیشتری دست پیدا کنید. حتی این مورد می تواند باعث نظم در سیستم پشتیبانی شما نیز بشود.

معرفی ضمیمه شماره سه: FAQ

این افزونه، تمام کننده حجت سیستم پشتیبانی وردپرس است! فراتر از حد تصور شما …

زمانی که تیکت های شما با سوالات تکراری پر می شوند به راحتی می توانید با ایجاد بخش سوالات متداول سرعت پشتیبانی را بیشتر کنید. این ویژگی دارای 2 مزیت منحصر به فرد است:

1- اگر کاربر در حین ارسال تیکت عنوان مشابه با سوال متداول را وارد کند، پاسخی که در بخش سوالات متداول وارد کرده بودید به کاربر نمایش داده می شود و از ارسال تیکت های تکراری جلوگیری می شود.

2- اگر تیکت ارسال شد و سوال تکراری بود تنها با زدن یک کلیک تیکت شما ب شکل مناسبی پاسخ داده می شود!

معرفی ضمیمه شماره چهار: WooCommerce

این ضمیمه یکی از نیاز های اساسی افراد است. با این ضمیمه می توانید این امکان را فراهم سازید که خریداران شما بتوانند سفارش خود را در صفحه ارسال تیکت انتخاب کرده و برای شما برای همان محصول تیکت ارسال نمایند.

نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.

معرفی ضمیمه شماره پنج : Auto Close

اتوماسیون شدن یک وبسایت یعنی موفقیت، یعنی صرفه جویی در زمان …

همه چیز محیاست تا برای موفقیت خود اقدام نمایید. با این افزونه ضمیمه قادر خواهید بود تا برای تیکت ها زمان بندی مشخص نمایید و تیکت های مثلا در وضعیت ” پاسخ داده شده ” را بعد از 24 ساعت بطور اتوماتیک در حال بسته قرار دهید.

اینکار بصورت اتوماتیک انجام می شود و باعث صرفه جویی در زمان شما می شود.

معرفی ضمیمه شماره شش : Custom Fields

با این ضمیمه بسیار بسیار جذاب می توانید به فرم ثبت تیکت خودتان فیلد های مشخصی اضافه نمایید. برای مثال می خواهید کاربر بتواند دسترسی سایت خودش را برای شما ارسال کند. و یا اینکه کد ملی خودش را نیز ارسال کند …

معرفی ضمیمه شماره هفت : Private Notes

شاید تعجب کرده باشید که سیستم پشتیبانی که برای شما محیا شده است انقدر امکانات جالبی داشته باشد!

با این ضمیمه می توانید برای تیم پشتیبانی خود پیام بگذارید، در هر تیکت در بالای صفحه جایی وجود دارد برای اضافه کردن پیام در همان تیکتی که می خواهید موردی خصوصی اضافه کنید. این پیام فقط برای تیم پشتیبانی قابل مشاهده است.

بعنوان مثال: شما بعنوان مدیر پشتیبانی یک وب‌سایت، یک تیکت را به کارشناس شماره 1 ارجاع می‌دهید که کارشناس شماره 1 پاسخ آن تیکت را بدهد و با این ضمیمه می توانید یک پیام خصوصی برای کارشناس شماره 1 بگذارید.

معرفی ضمیمه شماره هشت: Canned Responses

برای این مورد “پاسخ های آماده” ترجمه ای است که در نظر میگیریم!

گاهی مشکلاتی وجود دارند که لازم نیست برای آن ها سوال متداول ایجاد کنید. مثلا یک مشکل موقتی است و تا چند روز دیگر حل می شود این مورد نیاز به سوال متداول ندارد ( سوالات متداول در گوگل هم ایندکس می شوند ولی پاسخ آماده خیر … )

برای مثال تصویر زیر را ببینید که ما برای شما آماده کرده ایم :