معرفی افزونه چت آنلاین Support Board
پشتیبانی و ارتباط خوب و مؤثر با مشتری میتواند باعث راضی بودن مشتری از شما و در نتیجه افزایش نرخ سودمندی سایت شود. در وردپرس به صورت پیشفرض این امکان وجود ندارد که شما با مشتری و بازدیدکنندگان ارتباط برقرار کنید و شما نیاز دارید از افزونه های پشتیبانی که برای وردپرس آماده شده است استفاده کنید.
افزونه Support Board برای ارتباط با مشتریان با ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی و یا سیستم چت پیشرفته ساخته شده که با آن میتوانید در زمان صرفه جویی کرده و درآمد خود را افزایش دهید.
مدیریت مکالمات
افزونه Support Board دارای یک پنل کاربر پسند برای مدیریت مکالمات است که میتوانید مکالمات را جستجو کنید و پیام ها را حذف کنید، وضعیت آنلاین بودن کاربران را مشاهده و یا حتی وضعیت در حال تایپ بودن آنها را مشاهده کنید.
- حذف پیامها
- جستجوی مکالمات
- دانلود مکالمات
- وضعیت آنلاین بودن کاربر و تایپ
ابزارهای چت نوآورانه
با استفاده از ابزارهای چت پیشرفته ارتباط خود با مشتری را به شکل نوینی انجام دهید تا مشکل به وجود آمده برای مشتری را هرچه سریعتر حل کنید.
پایگاه آموزش و مقالات
ایجاد یک پایگاه آموزشی یکپارچه چندزبانه ، علاوه بر این که به مشتریان در یافتن سوالاتشان کمک میکند، همچنین باعث میشود تا مشتریان جهت یافتن پاسخ سوالاتشان نیازی به پشتیبانی نداشته باشند که در زمان مشتری و هم پشتیبان سایت صرفه جویی میشود.
- دسته بندی ها
- صفحه مقالات اختصاصی
- چند زبانه
- ویجت جستجوی مقالات
ویرایشگر پیام
در افزونه Support Board یک ویرایشگر حرفه ای پیام با بیش از 3000+ شکلک گنجانده شده که شما میتوانید حتی پیام هایی با HTML ایجاد و فایل های رسانه ای را به پیام پیوست کنید.
- پیوست های متعدد
- قالب بندی و نشانه گذاری متن
- درج HTML سفارشی
- بیش از 3000 ایموجی
پیام آفلاین
با استفاد از این قابلیت میتوانید زمانی که در ساعت کاری نیستید و همه پشتیبانان آفلاین هستند پیامی را ارسال یا بنری را نمایش دهید.
- نمایش جدول زمانی
- غیرفعال کردن بررسی پشتیبان
- انواع پیام و طرح های متعدد
بخشها (دپارتمانها)
برای گفتگو بخش های مختلف مانند بخش مالی، فروش، پشتیبانی و … قرار دهید تا مکالمات هرچه بهتر سازماندهی شوند.
- به روز رسانی بخش مکالمات
- محدودیت دسترسی به مکالمات
- اطلاعیه های ایمیل بخش
پاسخهای ذخیره شده
برخی سوالاتی که کاربران از شما دارند ممکن است پر تکرار باشد و برای جلوگیری از اتلاف زمان برای تایپ پاسخ های تکراری میتوانید پاسخ های پرتکرار را ذخیره و در هنگام پاسخ گویی به مشتری استفاده کنید.
- ذخیره پیام های متعدد
- ذخیره و استفاده مجدد از پیام ها
- درج با میانبر صفحه کلید
- ذخیره محتوای سفارشی
پیام مستقیم چند کاربره
شما میتوانید پیامهای چت مستقیم، ایمیل و پیامهای متنی را در زمان واقعی برای کاربران ارسال کنید. از فیلدهای ادغام سفارشی برای شخصی سازی هر پیام و ارسال خودکار اطلاعیهها استفاده کنید.
- ارسال پیام به چندین کاربر
- پشتیبانی از ایمیل و پیام متنی
صف انتظار مشتری
درصورتی که تعداد پشتیبانان محدود و نفرات زیادی نیاز به گفتگو داشته باشند میتوانید صف انتظار را فعال کنید تا بازدیدکنندگان از صف و تعداد نفرات باقی مانده مطلع شوند.
- به روز رسانی در زمان واقعی
- زمان انتظار و موقعیت صف
- پیام رسانی مستقیم چند کاربره
- تنظیم حداکثر محدودیت چت همزمان
سیستم امتیاز به پشتیبان پس از پایان گفتگو
با این سیستم میتوانید پشتیبانان خود را ارزیابی و از مشتریان خود فیدبک جمعآوری کنید.
- امتیاز چت
- پیام ها و نظرسنجی های پس از چت
- گزارش امتیازها
- کار با تیکت ها
ویژگی های دیگر چت پیشرفته افزونه Support Board
مسیریابی: به طور خودکار مکالمات را بین همه پشتیبانان توزیع کنید.
رونوشت: متن مکالمه را به صورت فایل متنی دانلود کرده و برای کاربران ارسال کنید.
پیوست ها، رسانه ها و لایت باکس: چندین پیوست و رسانه ارسال کنید و در یک لایت باکس مشاهده کنید.
یادداشت های داخلی: یادداشت های داخلی را به مکالمات اضافه کنید و با سایر پشتیبانان گپ بزنید.
میانبر صفحه کلید: با میانبر ها در زمان صرفه جویی کنید.
تشخیص گفتگوی یک پشتیبان: از کار کردن چندین پشتیبان روی یک مکالمه جلوگیری کنید.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.